El siguiente documento recopila los términos y condiciones dispuestos por TRANSPORTE DE CARGA JONATHAN S.A.S., con NIT 900477977-2. Cualquier persona natural o jurídica que desee adquirir los servicios de transporte de carga nacional por vía terrestre, mudanzas y/u otros servicios complementarios podrá hacerlo siempre y cuando acepte a conformidad lo aquí dispuesto.
TRANSPORTE DE CARGA JONATHAN S.A.S. se compromete a actuar en todo momento bajo principios de transparencia y ética, acogiéndose a la normatividad que regula los servicios ofertados.
1. Cotización, contratación, programación y cancelación
1.1. Cotización del servicio
El valor de los servicios se definirá según el tipo y condiciones del servicio solicitado, calculado según las regulaciones del mercado y contemplando impuestos y retenciones.
La empresa dispone de medios corporativos para el contacto con sus usuarios: líneas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales, publicados y actualizados en el sitio web. Cualquier información obtenida a través de canales diferentes será considerada como no autorizada y fuera de la responsabilidad de la empresa. Solo estarán autorizados para brindar información sobre cotizaciones y otros detalles logísticos los asesores de servicio asignados.
El valor real de la cotización será aquel que se encuentre por escrito, a través de los medios autorizados. Los valores brindados de manera verbal serán entendidos como aproximaciones. Las cotizaciones tendrán una vigencia de 15 días calendario.
1.2. Contratación y programación
Se entenderá como contratado el servicio una vez el usuario realice el pago del anticipo.
Para la programación logística, el usuario deberá proporcionar datos correctos, completos y reales. La empresa no se hará responsable por retrasos u otros inconvenientes generados a causa de datos erróneos:
- Tipo y número de documento de identificación del usuario o contratante. RUT en caso de ser una empresa.
- Nombre completo del usuario o contratante.
- Teléfono o celular de contacto y/o correo electrónico.
- Nombre completo, identificación y teléfono del remitente (para transporte de carga).
- Nombre completo, identificación y teléfono del destinatario (para transporte de carga).
- Inventario final y valor declarado de la mercancía (para transporte de carga).
- Fecha para la que solicita el servicio.
La empresa tendrá un plazo de hasta 48 horas hábiles posteriores al pago del anticipo para la programación logística.
Una vez realizada la programación, la empresa entregará al usuario una orden de carga (transporte de carga) o una orden de servicio (mudanzas y complementarios) que contenga: datos de la empresa, número de orden, nombre del conductor asignado y placas del vehículo, fecha, direcciones de origen y destino, y datos del usuario, remitente y destinatario.
1.3. Reprogramación y cancelación
Para reprogramar o cancelar, el usuario deberá hacer la solicitud por escrito (WhatsApp o correo electrónico), en el menor tiempo posible y al menos 1 día hábil antes para servicios locales o 2 días hábiles antes para servicios nacionales, dentro de los horarios de atención publicados. La empresa no está obligada a garantizar disponibilidad en la nueva fecha solicitada.
Si la reprogramación o cancelación no se realiza en esas condiciones, la empresa podrá descontar hasta el 100% del valor anticipado para suplir gastos logísticos. De resultar algún saldo, será consignado a la cuenta indicada por el usuario en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Si se realiza dentro de las condiciones descritas y no se ha incurrido en costos logísticos, se reintegrará el 100% del saldo anticipado en un plazo de hasta 1 día hábil.
Si es la empresa la que no puede cumplir en la fecha acordada, será responsable de reprogramar para la fecha más próxima posible. De no ser posible, reintegrará el 100% del saldo anticipado en un plazo de hasta 1 día hábil.
2. Cargue, ruta y descargue
2.1. Tiempos de servicio y ruta
En servicios programados previamente se brindará al usuario un rango de 1 hora en trayectos locales o de 1 a 2 horas en trayectos nacionales para la recogida, cargue y/o descargue. Para servicios no programados previamente, el rango será de 1 a 4 horas. Es compromiso del usuario contar con disponibilidad en el horario acordado.
Los servicios en modalidad de transporte compartido tendrán un tiempo de entrega de 1 a 4 días hábiles posteriores al cargue. Los de transporte exprés, de 24 a 48 horas hábiles.
La empresa será autónoma en el establecimiento de sus rutas y podrá subcontratar vehículos, conductores, auxiliares de carga y otros recursos necesarios para el desarrollo del servicio.
No se garantiza el cumplimiento de plazos en caso de cierre de vías, bloqueos, manifestaciones de orden social, situaciones que obliguen al aislamiento, actos vandálicos, criminales o terroristas, desastres naturales, condiciones climáticas o cualquier otro suceso de fuerza mayor.
La empresa no se hará responsable de lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios, interrupción de negocios o pérdida de información derivadas del retraso de la mercancía, incluso si el usuario informara previamente la posibilidad de dichas consecuencias.
Los servicios se prestarán generalmente puerta a puerta, con excepción de zonas que el equipo logístico considere de difícil tránsito o acceso. En ese caso será responsabilidad del usuario entregar o recoger la mercancía en el punto de encuentro o centro logístico más cercano.
2.2. Descargue de la mercancía
Si el destinatario relacionado en la orden u otro autorizado no puede ser ubicado al momento de la entrega, la empresa podrá redirigir la mercancía a una bodega propia o subcontratada. Los costos adicionales serán asumidos por el usuario contratante.
2.3. Horarios para la prestación de servicios
Respetando las disposiciones para la buena convivencia descritas en los artículos 31 y 33 de la Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana), y como política interna de gestión logística, la empresa realiza cargue y descargue de mercancía de lunes a sábado de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
Así mismo, respetará en todo momento las normas para transporte de carga y mudanzas establecidas en el centro logístico, parque industrial, unidad residencial o edificio donde se preste el servicio.
3. Acuerdo de pago, valores adicionales y facturación
3.1. Acuerdo de pago
Transporte de carga: 50% de anticipo · 50% al finalizar el servicio.
Mudanzas y servicios complementarios: 30% de anticipo · 70% al finalizar el servicio.
Las pólizas o seguros adquiridos por el usuario deberán encontrarse 100% a paz y salvo antes del cargue de la mercancía.
El servicio se entenderá finalizado una vez el usuario se encuentre a paz y salvo con los saldos iniciales y adicionales y reciba a conformidad la mercancía o los enseres transportados.
3.2. Valores adicionales
Serán considerados valores adicionales todos aquellos aspectos no contemplados en la cotización inicial ni incluidos en la orden en su versión final:
- Caminatas superiores a los 40 metros.
- Manipulación de enseres por escaleras en pisos superiores al tercero.
- Manipulación de enseres por fuera de la edificación (fachada, ventanas, balcones u otros).
- Desensamble y/o reensamble parcial de electrodomésticos.
- Desensamble y/o reensamble parcial de elementos del inmueble (puertas, ventanas, barandas u otros).
- Enseres no incluidos en el inventario final.
- Cambios en el lugar de cargue o descargue.
- Puntos de cargue o descargue adicionales.
- Arme o desarme de muebles.
- Servicios de bodegaje.
- Servicios de embalaje con papel, cartón, vinipel, papel para vajilla, plástico de burbujas, empaque en cajas o similares.
3.3. Facturación
Una vez finalizado el servicio y de acuerdo con los ciclos de facturación, la empresa remitirá al correo electrónico registrado la correspondiente factura electrónica a nombre del usuario contratante.
4. Seguridad y responsabilidades durante el servicio
4.1. Abstenciones
Velando por la seguridad de usuarios, auxiliares, conductores y la comunidad, la empresa se abstiene de manipular o transportar:
- Gases, productos inflamables u otros explosivos.
- Sustancias o elementos radioactivos.
- Químicos, aceites, corrosivos o tóxicos.
- Muestras de laboratorio.
- Medicamentos, productos farmacéuticos o veterinarios.
- Cárnicos, lácteos u otros alimentos perecederos.
- Monedas, billetes o joyas.
- Licores, tabaco, psicotrópicos o psicoactivos.
- Animales domésticos o exóticos.
- Personas.
- Armas de cualquier tipo.
- Cualquier otro tipo de mercancía u objeto tipificado como ilegal.
La empresa se reserva el derecho de no prestar sus servicios a personas naturales o jurídicas que no posean ánimo de transparencia, que pongan en riesgo al personal administrativo o logístico, o que se encuentren reportadas ante la autoridad civil.
Será responsabilidad del usuario informar de buena fe el contenido real de cajas, bolsas, maletas u otros embalajes. La empresa podrá reservarse el derecho de verificar mercancía sellada y embalada por el usuario.
La empresa se abstiene de trasladar motos o vehículos de cualquier tipo que no posean mínimamente tarjeta de propiedad o factura de compra.
4.2. Mercancía con responsabilidad limitada
Por su tipología, la empresa podrá realizar la manipulación, traslado y entrega de la siguiente carga únicamente bajo la responsabilidad del usuario:
- Mercancía que no se encuentre asegurada.
- Objetos de vidrio, espejos o cristales.
- Icopor (poliestireno) o productos de plástico.
- Cosméticos o productos de belleza.
- Textiles o cueros terminados.
- Acero u otro material para la construcción.
- Obras de arte, artesanías o manualidades.
4.3. Responsabilidad sobre la mercancía
La empresa se compromete a ofrecer, en todas sus modalidades, embalaje básico con cobijas para la protección de la mercancía, y auxiliares capacitados para su correcta manipulación. El número de auxiliares será determinado por el tipo de servicio y la ubicación.
Será responsable por el traslado de aquella mercancía relacionada en la orden de servicio en su versión final y verificada al momento del cargue.
Será responsable únicamente por rayones, raspones y/o daños menores de aquella mercancía que haya sido embalada por el equipo logístico con papel, cartón, vinipel, papel para vajilla, plástico de burbujas, empaque en cajas o similares.
No será responsable por embalaje deteriorado o insuficiente realizado por el usuario, ni por artículos electrónicos de los cuales no se haya comprobado su buen funcionamiento en presencia del equipo logístico.
El usuario o remitente tiene el derecho y la responsabilidad de tomar registro fotográfico o video de la mercancía antes o durante el cargue. Esas fotografías deberán enviarse al asesor asignado en caso de novedades en la entrega.
Ninguno de los asesores de ventas, auxiliares logísticos o conductores está autorizado para cotizar o contratar personal técnico para la intervención de vehículos o electrodomésticos. Esa gestión será responsabilidad del cliente.
La empresa permitirá en todo momento controles e inspecciones realizadas por la policía, el ejército u otra autoridad civil, y no será responsable por la apertura de paquetes o confiscaciones efectuadas.
5. Protección de datos
Los datos proporcionados por los usuarios estarán amparados bajo la ley de protección de datos y podrán ser consultados, rectificados o suprimidos en cualquier momento.
La empresa implementará las medidas necesarias para la custodia de los datos, pero no es responsable en caso de ataques electrónicos que los vulneren. En ningún momento solicita datos sensibles o que puedan vulnerar la intimidad, buen nombre o dignidad de los usuarios.
Consulte aquí nuestra política de tratamiento de datos personales.
6. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
La empresa mantendrá habilitado el correo electrónico jonathanmudanzas@hotmail.com para la gestión de PQRS y recepción de notificaciones judiciales, así como la atención por líneas telefónicas y la recepción de correspondencia física en la Calle 43 # 90 A - 45, Medellín, Antioquia.
El plazo máximo para la contestación de PQRS será de 15 días hábiles.
7. Aceptación de términos y condiciones
Se entenderá la comprensión y aceptación de los términos y condiciones una vez el usuario realice el pago del anticipo y confirme la programación del servicio.
La empresa modificará de manera autónoma sus términos y condiciones. La versión final del presente documento será pública para toda la comunidad a través del sitio web.